2013年4月 第100万台

坚守品质提升、做好客户关系维系，根据客户需求，开发满足油耗要求及行驶性能的多种变速器，这使得多年来加特可广州在变速器领域快速发展至行业领先地位。

2023年 第1000万台

市场品质不仅影响客户的满意度和忠诚度，也影响品牌建设和公司发展。迈入新的发展阶段，加特可广州将把市场品质不仅涉及到整车领域，也延伸到其他业务层面，为中国汽车行业做出更大的贡献。

汽车行业正处于变革的关键时期，客户需求日益多样化，市场竞争日益激烈。在这样的环境下，客户关系管理成为企业赢得市场优势的重要手段。千万产量背后，如何在存量市场中赢得客户的青睐？加特可始终坚持以优质产品品质为核心，融入市场、拥抱客户。从营业和市场品质两个角度，分享加特可广州的“待客之道”。

营业：急客户所急，与客户共同成长

如何取得和维护客户的满意和信任，是商务人员不可或缺的能力。从销售的角度来看，取得客户满意的关键点在于急客户所急，尽可能满足客户所需，解决客户疑虑。

唐淑霞是加特可广州营业科的资深员工，自2011年入职伊始便参与加特可广州与东风日产的商务合作，负责合同、价格、产能、供货等方面的沟通和协调。在唐淑霞看来，市场拓展过程中与客户建立良好的合作关系，是增加客户粘性和顺利开展各项业务的基础。在与客户沟通的过程中，分歧难以避免，商务人员要做的，就是找到一个平衡点，实现双方意见的和谐一致。

2017年开始，中国汽车销量持续走高。随着客户销量的不断提高，加特可广州的订单也一路攀升，生产处于满负荷状态。“当时的生产线即使24小时不停运转都对应不过来，但客户的订单摆在这里，我们只能全力对应。”唐淑霞回忆道。为了尽快满足客户以及市场需求，唐淑霞积极协同团队，与生产管理等各部门紧密配合共同解决难题，“我们联系全球兄弟公司协调产能，调配富余产能满足客户需求；同时对于调配产能所产生的额外费用，也积极与客户协商处理，确保收益。”

解决与客户之间的意见分歧，关键是抱有积极的态度去应对，主动推进问题、主动解决问题。唐淑霞说：“在解决问题的过程中如果能让客户感受到我们的用心，很多问题就能迎刃而解。 ”而这，同样适用于快速取得新客户信任、建立情感联系上。

职场生涯迈入第12个年头，深耕一线的奋斗时光，唐淑霞在这片热土上度过了最美好的青春，同时见证了公司产量从100万台到1000万台的成就。在加特可广州即将达成千万产量之际，作为陪同公司一同成长的唐淑霞感到非常自豪。

市场品质：技术加持服务，高品质维护客户关系

保证市场品质对于维护客户关系至关重要，市场品质不仅影响客户的满意度和忠诚度，也影响品牌建设和公司发展。好的客户关系维护能避免“小问题，酿大错”，防微杜渐因为质量缺陷不断发酵造成困扰所带来的支出和损失。

杨超是加特可广州品质技术中心市场品质部的高级工程师，主要负责CVT在市场上的质量改善推进与客户沟通等工作，保障客户的用车体验和市场口碑。他认为：“加特可广州重视维护客户关系，是急人所急、实事求是的。”面对客户不同的业务部门，通过服务加持品质，“超优质”的个性化服务进一步延伸服务内涵。以加特可和东风日产合作为例，市场品质主要对接客户三个部门。

首先是零部件质量保证部，要保证从车辆发生问题到解决问题的时间足够快。过程中要完成问题定位、产品回收、情况调查，更要通过技术手段改善。对于车企而言，早一分钟改善，就能早一分钟防止缺陷产品流出。“经过进一步流程优化及取得生产相关部门的竭力配合，过去两年我们100%达成了客户的Q-SPEED时限要求。”

第二个是市场品质保证部，从市场口碑、技术层面切入参与应对终端客户，主动发挥特长优势评估异常问题的影响、提供解决方案。“作为品质部门，我们要主动持续跟进，避免给用车的客户带来困扰，防止问题发酵，保护市场口碑。”

第三个是售后服务部，协助其直接对接终端4S店，快速精准地对入店车辆检修排查及维修指导。“负责任的客户服务不仅可以极大削减因为质量缺陷造成困扰所带来的索赔支出，也能快速把握终端市场，与客户维系长期稳定的良好合作关系。”杨超分享道。

加特可广州即将达成千万产量的里程碑，这意味着加特可广州在中国市场上有了更大的影响力和竞争力。杨超说：“作为加特可广州的一员，我对公司的发展感到自豪和欣慰，也对公司的未来充满期待和信心。我希望加特可广州能够开拓更多的客户和市场，把市场品质不仅涉及到整车领域，也延伸到其他业务层面，为中国汽车行业做出更大的贡献。”